Support technique

Découvrez le niveau de service que les clients peuvent attendre de CRYONiQ® après avoir acheté une chambre de cryothérapie CRYONiQ® et comment se déroule la résolution des problèmes.

Service et support CRYONiQ®

Nous assurons un service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (à l'exception des jours fériés). Pour toute demande d'assistance, il est préférable de nous contacter à l'adresse [email protected] ou de nous envoyer une Demande de service. Nous consultons notre boîte de réception toutes les deux heures.

Nous offrons des garanties complètes de 24 à 36 mois sur tous les nouveaux équipements. Consultez notre page Garantie pour plus d'informations.

Nous disposons d'un stock de pièces détachées pour un remplacement rapide.

Nous sommes actifs dans l'industrie de la cryothérapie depuis 2012. Notre équipe a fourni plus de 600 machines de cryothérapie et installé 300 appareils de cryothérapie.

Notre politique de service est d'essayer de prévenir les problèmes techniques. Cela permet aux clients d'économiser du temps et de l'argent, ainsi qu'à nous d'économiser du temps et de l'argent.

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Comment CRYONiQ® réagit-il en cas de problèmes techniques ?

Le client/propriétaire/opérateur signale le problème technique à l'équipe d'assistance de CRYONiQ®.
Nous résolvons le problème en suivant notre guide de dépannage détaillé qui couvre tous les problèmes potentiels.
Le dépannage nécessitera une description détaillée du problème par l'opérateur, ainsi qu'une documentation aussi complète que possible.
La documentation comprend des vidéos, des photos et une chronologie de l'évolution du problème en cas de problèmes récurrents.
Le dépannage nécessite la participation de l'opérateur ou de la personne responsable de l'entretien de l'équipement.

Que se passe-t-il après le dépannage ?

Une fois que nous avons pu déterminer la cause du problème, nos lignes directrices garantissent une approche rapide et directe de tous les types de problèmes.

Combien de temps dure le dépannage ?

Le dépannage peut être conclu dans les 24 heures. Pour cela, il est indispensable de disposer d'une documentation suffisante sur le problème. Les données recueillies montrent que la plupart des problèmes peuvent être diagnostiqués, voire résolus, en quelques minutes.

Dans quel délai puis-je obtenir des pièces de rechange ?

Si tout semble clair et qu'il n'y a pas de doute sur l'origine du problème, nous expédions en général les pièces de rechange avec le prochain camion de livraison disponible ou à la première heure le jour suivant, après avoir déterminé quelles pièces doivent être envoyées.

Lorsque le problème nécessite l'intervention d'un technicien CRYONiQ® sur place, les pièces peuvent être apportées par le technicien.

Que se passe-t-il une fois le problème résolu ?

Une fois le problème résolu, un rapport technique est établi. Le retour d'information et tout nouveau savoir-faire sont intégrés dans les lignes directrices de CRYONiQ®.

Comment CRYONiQ® communique-t-il avec ses clients ?

La communication se fait par téléphone, par e-mail, par Skype, par chat ou par des applications de messagerie.

Signaler un problème technique

Signalez un problème technique maintenant, allez à la section Support produit , ou demandez un support technique.

DEMANDE D'ASSISTANCE

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+421 907 026 201
[email protected]

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