Servizio Clienti
Scopri quale livello di supporto i clienti possono aspettarsi da CRYONiQ® dopo aver acquistato una camera di crioterapia CRYONiQ® e come avviene la risoluzione dei problemi.
CRYONiQ® Assistenza e supporto
Forniamo assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (possibili eccezioni nei principali giorni festivi). Per richieste di supporto, è meglio contattarci all'indirizzo [email protected] e inviarci una . Controlliamo la nostra casella di posta ogni due ore.
Offriamo garanzie complete da 24 a 36 mesi su tutte le nuove apparecchiature. Vai alla pagina Garanzia per ulteriori informazioni.
Manteniamo uno stock di pezzi di ricambio per garantire una rapida sostituzione.
Siamo attivi nel settore della crioterapia dal 2012. Il nostro team ha venduto oltre 600 macchine per crioterapia e installato 300 dispositivi per crioterapia.
La nostra politica di servizio è quella di cercare di prevenire del tutto i problemi tecnici. Ciò consente sia a noi che ai nostri clienti di salvare tempo e denaro.
Come risponde CRYONiQ® in caso di problemi tecnici?
- Il cliente/proprietario/operatore segnala il problema tecnico al team di supporto CRYONiQ®.
- Risolviamo il problema seguendo la nostra Guida dettagliata alla risoluzione dei problemi che copre tutti i potenziali problemi.
- La risoluzione dei problemi richiederà di fornire una descrizione dettagliata del problema e quanta più documentazione disponibile possibile.
- La documentazione include video, foto e una cronologia dello sviluppo del problema in caso di problemi ricorrenti.
- La risoluzione dei problemi richiede la partecipazione dell'operatore o della persona responsabile della manutenzione dell'apparecchiatura.
Cosa succede dopo la risoluzione dei problemi?
6.
Dopo essere stati in grado di determinare la causa del problema, le nostre linee guida garantiscono un approccio rapido e diretto ad ogni tipo di problema.
Quanto tempo richiede la risoluzione dei problemi?
7.
La risoluzione dei problemi può essere conclusa entro 24 ore. È però necessario che venga fornita un'abbondante documentazione del problema. I dati raccolti mostrano che la maggior parte dei problemi può essere diagnosticata o addirittura risolta in pochi minuti.
Quanto tempo è necessario per ricevere i pezzi di ricambio?
8.
Se tutto è chiaro e non ci sono dubbi sulle ragioni del problema, generalmente spediamo le parti di ricambio con il primo camion di consegna disponibile o il giorno successivo, non appena stabilito quali parti devono essere inviate.
Nei casi in cui il problema richieda un tecnico CRYONiQ® in loco, le componenti verranno portate dal tecnico.
Cosa succede dopo che il problema è stato risolto?
9.
Dopo che il problema è stato risolto, viene fornito un rapporto tecnico. Il risultato dell'assistenza verrà successivamente aggiunto alle linee guida CRYONiQ®.
Come comunica CRYONiQ® con i clienti?
La comunicazione avviene tramite telefono, e-mail, Skype, chat o app di messaggistica.
Segnala un problema tecnico
, vai alla nostra sezione Assistenza Prodotto o richiedi assistenza tecnica.
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