Technischer Support
Hier erfahren Sie, welchen Support Kunden von CRYONiQ erwarten können, nachdem sie eine CRYONiQ Kältekammer gekauft haben, und wie die Problemlösung erfolgt.
CRYONiQ Support
Wir bieten einen 24/7-Support an (Ausnahmen an gesetzlichen Feiertagen sind möglich). Unseren Kundensupport erreichen Sie am besten über [email protected] oder indem Sie uns eine schicken. Wir überprüfen unseren Posteingang alle paar Stunden.
Wir bieten Ihnen 24 bis 36 Monate Garantie auf alle neuen Geräte. Weitere Informationen finden Sie unter Garantie.
Wir halten ein Lager mit Ersatzteilen für einen schnellen Austausch bereit.
Wir sind seit 2012 in der Kryotherapie-Branche tätig. Unser Team hat über 600 Geräte geliefert und 300 Anlagen für die Kryotherapie installiert.
Unsere Supportpolitik besteht darin, technische Probleme weitestgehend zu vermeiden. Das spart sowohl den Kunden als auch uns Zeit und Geld.
Wie reagiert CRYONiQ im Falle von technischen Problemen?
- Der Kunde/Besitzer/Betreiber meldet das technische Problem an das CRYONiQ Support Team.
- Wir beheben das Problem anhand unserer detaillierten Anleitung zur Fehlerbehebung, die alle möglichen Problembereiche abdeckt.
- Für die Fehlerbehebung benötigen wir eine detaillierte Beschreibung des Problems und so viele verfügbare Unterlagen wie möglich.
- Die Dokumentation umfasst Videos, Fotos und einen Zeitplan der Problementstehung, falls es sich um wiederkehrende Vorfälle handelt.
- Die Problemlösung erfordert die Beteiligung des Betreibers oder der für die Wartung des Geräts verantwortlichen Person.
Was geschieht nach der Fehlerdiagnose?
6.
Unsere Richtlinien stellen sicher, dass wir bei allen Arten von Problemen schnell und unkompliziert vorgehen, nachdem wir die Ursache des Defekts ermittelt haben.
Wie lange dauert die Fehlersuche?
7.
Die Fehlersuche kann bereits innerhalb von 24 Stunden abgeschlossen sein. Dies erfordert eine ausreichende Dokumentation des Problems. Anhand unserer Daten lässt sich feststellen, dass die meisten Probleme innerhalb von Minuten diagnostiziert oder sogar behoben werden können.
Wie schnell kann ich Ersatzteile erhalten?
8.
Wenn alles geklärt ist und es keine Fragen zum Hintergrund des Problems gibt, versenden wir die Ersatzteile in der Regel mit dem ersten verfügbaren Lieferwagen oder gleich am nächsten Tag.
Wenn das Problem einen CRYONiQ-Techniker vor Ort erfordert, können die Teile von diesem mitgebracht werden.
Was geschieht, nachdem das Problem gelöst wurde?
9.
Sobald das Problem behoben ist, wird ein technischer Bericht erstellt. Das Feedback und das neue Know-How werden in die CRYONiQ-Richtlinien aufgenommen.
Wie kommuniziert CRYONiQ mit seinen Kunden?
Die Kommunikation erfolgt über Telefon, E-Mail, Skype, Chat oder Messaging-Apps.
Technisches Problem melden
, kontaktieren Sie unseren Produktsupport, oder fordern Sie technischen Support an.
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